Support

Wie bieten schnelle und kompetente Unterstützung per Telefon, E-Mail oder Fernwartung.

Während unserer Geschäftszeiten

Montag - Freitag: 9:00 - 12:00 Uhr und
Montag - Donnerstag: 14:00 - 16:00 Uhr

sind wir für Sie erreichbar unter
+49 (0)2536 - 341006

Außerhalb der Geschäftszeiten

Per E-Mail sind wir erreichbar unter
support@augias.de

Per Fax:
+49 (0)2536 - 341007

Bei umfangreichen Support-Fällen, die nicht in weniger als 30 Minuten gelöst werden können oder eine Fernwartung erfordern, ist eine Terminabsprache notwendig.

Support-Tipps

Für eine schnelle Bearbeitung Ihrer Support-Anfrage teilen Sie uns bitte folgende Angaben mit:

  • Name, Version und Release des betroffenen Programms
  • Name und Version des Datenbank-Servers
  • Angaben zur Systemumgebung
  • Betriebssystemversion des Arbeitsplatzrechners
  • Fehlerbeschreibung inkl. Screenshots

Am einfachsten senden Sie die Support-Mail aus dem Info-Formular des betroffenen Programms.

Fernwartung und Installationsunterstützung per TeamViewer

Über die Remote Desktop Verbindung können wir bei jedem Problem schnell und effizient helfen.

Zur Durchführung von Fernwartungen benötigen wir die von Ihnen unterschriebene Vereinbarung zur Nutzung von Fernwartung (FWV). Darin finden Sie die Konditionen, unter denen wir eine Fernwartung durchführen.

FWV und TeamViewer herunterladen (ZIP-File, 16,2 MB)

Falls Sie ein anderes Fernwartungstool nutzen möchten, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Sind bei der Fernwartung personenbezogene Daten im Sinne der DSGVO involviert, ist ein Auftragsdatenverarbeitungsvertrag (AVV) nach DSGVO erforderlich, den Sie bei Bedarf als Muster aufrufen können, um ihn ausgefüllt an uns zurückzusenden.

AVV herunterladen (PDF, 372 KB)

Kontaktformular

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Ich bin mit der Speicherung der im Formular hinterlegten Daten zum Zweck der Anfrage-Verarbeitung durch AUGIAS-Data einverstanden. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nicht. Ich kann jederzeit ohne Angabe von Gründen die Löschung dieser Daten durch eine einfache schriftliche Nachricht an die info@augias.de Adresse verlangen.